О благодарности пациентов за сложное лечение зубов
Речь пойдёт далеко не о выборе презентов для Вашего лечащего доктора. Наша цель — показать пациенту разницу между лечением «простым» и лечением «сложным». Рассказать об его отличиях, о том, что каждый случай ВСЕГДА индивидуален и ВСЕГДА имеет различную степень сложности и тяжести. Несколько разочаровывает, что появилась целая категория пациентов, которая расценивает заботу о их здоровье, как покупку какой-то услуги. Не говоря уже о другой категории, которая совсем забыла, что стоматология – это не гипермаркет, где нужно всего лишь купить необходимый товар и пройти на кассу. Безусловно, Вы платите деньги и рассчитываете получить ту самую качественную услугу. Но в первую очередь это помощь в Вашей проблеме. Нужно понимать, что Вы идёте не просто купить какую-то стоматологическую услугу из прайса (а чаще даже непонятную для обывателя и в некоторых клиниках не до конца объясняемую врачом).
Итак. Приходит время. Вы оплатили нужную сумму, Ваша проблема решена. Вы наконец-то получили УСЛУГУ, за которой пришли. К сожалению, для Вашего лечащего врача на этом всё. Многим даже в голову не приходит поблагодарить врача, так как он мог бы или хотел.Ведь все в ресторанах привыкли оставлять чаевые, за якобы великолепный сервис и обслуживание официанта. Но ведь в ресторан вы пришли не с проблемой. И получается, что тот, кто решает проблему Вашего здоровья, мешающую нормальной жизни недостоин вознаграждения или благодарности, а для того, кто принес вам тарелку супа, не оставленные чаевые укажут на плохой ваш тон…
Как все перевернулось в нашем мире. Тандем «врач-пациент» медленно, но верно перерос в фазу «торгово-рыночных отношений». Вернемся к нашим сложным или простым случаям лечения. Иногда мы слышим или читаем в каких-либо источниках, удивительные истории о том, что одного пациента удалось спасти после сложного случая, о том, что у него не было шансов, ему повезло с врачом, ведь подобные операции редко кто умеет делать и о том, как долго и сложно операция проходила и то, что она всё-таки окончилась успехом. Мы все радостно хлопаем в ладоши.
Но вот вопрос, почему в повседневной жизненной и типичной стоматологии всё происходит по-другому? Ведь многие из вас считают свой случай непростым и хотят попасть в такие же руки, как пишут на этих вышесказанных источниках, чтобы и их непростую ситуацию пролечили также хорошо и с успехом. Кто-то просто приходит в 1-2 клиники и делает поспешный выбор, ожидая, что в любой клинике должны быть специалисты одного уровня – непременно высокого. А кто-то тратит уйму времени, чтобы выяснить больше информации о своем лечении и выбрать действительно лучшего специалиста из многих, не по сарафанному радио или только по совету друга, а изучив репутацию доктора, его примеры работ и вообще наличие о нем информации в интернете. У таких пациентов обычно все проходит намного лучше, чем у пациентов первой категории.
Так вот, мы поговорим именно о лечении тяжёлых случаев и понимания пациентом сложности своего случая, осознания того, что лечение сложных случаев требует высокой квалификации доктора, большого опыта, порядочности врача и самооценки своей специальности не с коммерческой точки зрения, а в первую очередь с медицинской. Мы очень бы хотели донести Вам, что для того чтобы пролечить сложный случай (например в ортодонтии) требуется очень много времени и очень много терпения со стороны пациента.
Например, есть ситуация:
90% процентов ортодонтов и 99% хирургов в такой ситуации будут удалять 8-ки
(зубы мудрости) и ставить имплантаты.
Рассмотрим два варианта лечения:
1. С удалением 8-к и двумя имплантатами.
2. С закрытием промежутков и установкой 8-к на место 7-к.
1 вариант
Срок: длится, безусловно, короче. 1,5 – 2 года.
Дополнительные траты: удаление непрорезавшихся 8-к в среднем – 4-5,5 тыс за одну (8-11 тыс)
Установка имплантатов (имплантат, абатмент, коронка) 40-60 тысяч за один зуб
(80-120 тысяч – общая сумма)
Минусы: инородные зубы на всю жизнь, периодическая замена коронок на имплантатах
(раз в 5-10 лет), страх удаления 8-к и долгое заживление,
страх установки имплантатов и риск отторжения.
Плюсы: короткий срок лечения.
Экономия: отсутствует
2 вариант
Сроки: длиннее. 2-3,5 года.
Дополнительные траты: ортодонтическое лечение дороже на 30-40% (около 36 тыс. руб.)
Минусы: длительный срок ношения брекетов.
Плюсы: Свои зубы на всю жизнь.
(Забудьте глупости ленивых стоматологов, которые говорят, что восьмёрки – плохие зубы! При плохой гигиене полости рта и семёрки станут неугодны. Зубы мудрости, как и мы, рождаемся хорошими. Плохими нас делают окружающие условия J)
Экономия: более 100 тыс. руб.
Какой вариант выберете вы? Многие выберут второй. Пациент рад, что он всё-таки нашел того самого врача из тех десяти, которые бы не стали его лечить тем самым вариантом, длительным и кропотливым, предпочитая пролечить быстрее и заработать быстрее на легком варианте лечения. Он нашел 1-го из 10-х, который умеет это делать, может показать примеры уже пролеченных пациентов. И единственное, что в этом случае требуется от пациента — это ТЕРПЕНИЕ. А вот с терпением у ортодонтических пациентов к концу лечения становится плохо.
У нас есть хороший пример:
Пациентка, 25 лет. Обратилась с проблемой прикуса.
Она выбрала второй, более длительный вариант лечения (выше — ортопантомограмма именно этого клинического случая). Ортодонты, глядя на фото, поймут, насколько это тяжелый случай и без закрытия удаленного нижнего 6-го зуба справа, но мы еще усложнили себе задачу тем, что закроем этот промежуток и достанем то, что 90% ортодонтов удалят. Какие-то врачи это называют чудесами, но есть врачи (вот эти 10%) которые делают эти чудеса каждый день как повседневную работу.
Увы, к сожалению, пациенты не оценивают степень тяжести их случая и самое неприятное, часто считают, что пролечить их случай именно таким путем могут абсолютно одинаково все врачи. Вот это самый страшный и неприятный миф. Лечение длилось 3,5 года. Если бы пациентка согласилась на предложенные микроимплантаты (для выравнивания верхнечелюстной линии), то лечение продлилось около 3-х лет. Но!!!! Пациентка не только не оценила проделанную работу, но еще и пустилась искать другого ортодонта, считая, что любой другой это проделает намного быстрее. И это вместо благодарности…
Еще один пример:
Пациентка обратилась с жалобами на щели между зубами и неэстетичную улыбку. Также ранее в детстве был удален верхний 6-й зуб. Зубы имеют небольшую форму (микродентия). План лечения: создать место под протезирование в области удаленного 6-го зуба и подготовить все передние зубы к реставрации винирами.
Каково же было наше удивление, когда глядя на результат, мы случайно увидели негативные отзывы нашего пациента о нас в интернете. Какова была его жизнь до лечения? Мы говорим о его улыбке. О его мыслях во время фотографирования, общения, моментах личной жизни и как изменилась жизнь после ортодонтического лечения. Хотелось ли ему улыбаться шире, больше и чаще? Безусловно, ДА.
Очень жаль, что поверхностное отношение к своему здоровью привело к таким последствиям. И не менее жаль, лечивших врачей этого пациента, на которых в итоге посыпались нелицеприятные высказывания на форумах в интернете.
Итог всего этого таков, что разные пациенты по-разному воспринимают проведенное ортодонтическое лечение, кто-то в состоянии оценить проделанную сложную работу, а кто-то наоборот посчитает, что работа могла бы быть была сделана намного быстрее и не делает различий между разными врачами.
